Envios e devoluções

Cada peça da CriAmor é feita à mão, em pequenas quantidades, e muitas são únicas. Por isso tratamos cada encomenda com cuidado, do embrulho ao envio.

Para onde enviamos

Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores. Por agora não fazemos envios para outros países.

Prazos

• Peças em stock: são enviadas até 5 dias úteis depois de confirmarmos o pagamento.
• Peças feitas por encomenda: precisam até cerca de 8 dias úteis de produção antes do envio. O prazo aparece na página de cada produto.
• Entrega: depois de enviada, a encomenda chega normalmente em 1-3 dias úteis no Continente e 2-4 dias úteis nas ilhas.

A encomenda só começa a ser preparada quando o pagamento é confirmado. Se o pagamento não chegar em 3 dias, a encomenda é cancelada.

Custos de envio

Os portes dependem do método e da zona (Continente ou ilhas) e são mostrados no carrinho e no checkout, antes de pagares. Acima de €50 os portes são grátis no Continente e €60 nas ilhas.

Quando a encomenda sai, recebes um email com o número de seguimento.

Encomenda danificada no transporte

Se a encomenda chegar com a embalagem danificada, se possível recusa-a ou aceita-a com reserva junto do estafeta. Envia-nos fotografias da embalagem e da peça para [email protected] até 5 dias depois de a receberes. Tratamos da reclamação com a transportadora e, conforme preferires, reparamos, substituímos (se houver uma peça igual) ou devolvemos o valor pago.

Trocas e devoluções

Como cada peça é feita à mão e muitas são únicas, não fazemos trocas. Só aceitamos devoluções de peças que não foram personalizadas, e os portes da devolução são sempre pagos por quem compra. Antes de comprar, vê com atenção as fotografias, as medidas e a descrição, e fala connosco se tiveres dúvidas.

Peças feitas por medida ou personalizadas a teu pedido não podem ser devolvidas. São as peças por encomenda feitas segundo as tuas escolhas (nome, cor, tamanho, desenho ou outro pormenor), porque só servem a ti (Decreto-Lei 24/2014, art. 17.º, n.º 1, al. c). Quando uma peça é personalizada, combinamos isso contigo antes de a fazer.

Peças não personalizadas (em stock, ou feitas por encomenda sem escolhas tuas): podes devolvê-las no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar o motivo, desde que pagues os portes da devolução. Para isso:

1. Avisa-nos por escrito para [email protected] dentro desses 14 dias, com o número da encomenda.
2. Devolve a peça nos 14 dias seguintes, bem embalada, sem uso e no estado em que a recebeste. Os portes da devolução são pagos por ti.
3. Devolvemos o valor da peça e dos portes de envio mais baratos até 14 dias depois de recebermos a peça, por MB WAY ou transferência.

Se a peça chegar usada ou danificada por mau manuseamento, o reembolso pode ser reduzido no valor dessa desvalorização.

Peças com defeito

Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos. Se uma peça tiver um defeito de fabrico, contacta-nos para [email protected] com fotografias e encontramos a melhor solução: reparação, substituição ou reembolso.

Pequenas diferenças de cor, textura ou forma em relação às fotografias são naturais numa peça feita à mão e não são defeitos. O mesmo vale para o desgaste normal de uso, por exemplo a cera de uma vela que já ardeu.

Contactos

Para qualquer questão sobre a tua encomenda, escreve para [email protected]